Q : 絨毯が少し歪んでいるようなのですが、欠陥品ではないですか。

A : 欠陥品というわけではありません。手織り絨毯は、機械織りの絨毯と違い、手織りであるがために、どうしても多少の歪みはあるようです。歪みなく織るには、強固な織り機と、高度の技能という条件が必要となります。村でつくられた絨毯や、気象・環境条件の変動する中、不安定な水平機で織る遊牧民の絨毯などは、歪みが生じやすいといえます。歪みが大きくて、どうしても気になる場合は、別の商品をお選びください。

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Q : デザインがズレているようです。

A : 遊牧の絨毯では、意匠紙のように正確な図案を記したものがなく、記憶をたよりに即興で織ることがあり、デザインのシンメトリーやバランスが崩れていることがあります。また完璧なものは、神のみの業として、あえて均衡を崩す場合もありますので、一概に語れません。ご自身の、見た目の善し悪し、好き嫌いで判断されたらいいかと思います。

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Q : 色のムラが気になるのですが…

A : 遊牧民の絨毯などでは、一度に大量の糸を染める習慣がないため、別の条件で染められた糸が同じ絨毯に使われることがあります。そんな場合、色ムラが生じますが、この味わいが欧米では人気が高く、わざわざ、色ムラをつくりだすこともあるほどです。ギャッベ絨毯などでは、グラデーションのように、調子の違う色を織り交ぜて、遊牧の絨毯らしさを演出しているものが数多くあります。

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Q : 同じようなペルシア絨毯が非常に安い値段でチラシに掲載されていましたが…

A : 手織り絨毯の価格は、よく流通しているものについては、産地とサイズ、織り密度でほぼその時の市場価格が決まっていますが、一般の人にはなかなか判断のつきにくいものです。なかには、機械織りの絨毯やイラン以外のアジアの国で織られたものを、ペルシア絨毯と称して販売している場合もありますので、注意しなければなりません。できるだけ、手織り絨毯の専門店や、長く手織り絨毯を扱っている経験豊富なお店、信用のあるお店で買われるようにしてください。

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Q : オンラインストアの絨毯を購入したいのですが、どうすればよいのですか？

詳細画面の<カートへ>のボタンを押しますと、商品確認画面に移ります。
<レジへ>のボタンを押しますと、購入の手続き画面が順次でてきますので、指示通りにお進みください。
会員登録、お支払い方法など、順次、必要項目にお答えいただければ、簡単にご購入手続きができます。

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Q : お見分けサービスは誰でも受けられるのですか？

A : どなたでも受けられます。インターネット会員登録をして頂きますと、無料で「お見分けサービス」がご利用いただけます。会員の入会金、会費は無料です。ぜひご登録ください。※通常は（未入会場合）「お見分けサービース」のご利用代金として一件につき（商品2点まで）5,000円となっております。

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Q : お見分けサービスは何枚まで候補にあげられますか？

A : 原則として、2枚まで候補にあげられます。もしウェブショップ上に思っている商品がなく、ご希望の商品が具体的にわかれば、お問合せメールにその旨をお書き込みください。もし該当商品があれば、一緒にお持ちします。

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Q : お見分けサービスの申込みはどうすればよいのですか？

A : 商品をお選びいただく際に、ショップ画面にある <詳細>ボタンを押しますと、商品の詳細画面が現われます。その画面の下にある<商品についてのお問合せ>ボタンを押していただき、お問合せ内容欄に、「見分け希望」とお書き込みください。改めて、Eメールまたは郵送でお振込・その他のご案内をさせていただきます。会員登録もお忘れなくお願いします。

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Q : お見分けサービスで、もしどれも気に入らなかったら、どうなりますか？

A : 気に入ったものがなければ、お断りしていただいて結構です。ただし、サービスご利用の申込金はご返却できませんので、あらかじめご了承ください。

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Q : 20万円以下の商品のお見分けはできないのですか？

A : 原則としてお断りしています。どうしても事前に直接確認したい場合は、ご面倒ですが、お店のほうまで足をお運びください。

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Q : 遠隔地に住んでいますが、お見分けサービスは受けられますか？

A : お見分けサービスでお伺いできない地域がございます。お伺いできるかどうかは、会員登録をしていただいて、お申込みいただいた後にご連絡申しあげますので、とりあえずお見分けサービスのお申込みを行ってください。

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Q : お見分けサービスの申込金や商品代金はいつ支払えばよいのですか？

A : お見分けサービスのお申込みをいただいた後、Ｅメールまたは郵送でお振込みのご案内をさしあげますので、指定のお振込先へお振込みをお願いします。ご入金確認後、お見分けのご都合をおうかがいします。商品代金は、商品が決定してから、改めてご請求させていただきます。

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Q : 家を留守にしがちですが、日時指定は可能ですか？

A : 最近では、休日の宅配や、夜間の宅配も可能になりました。宅配業者の配達時間内であれば、可能ですので、購入お申込みの際、ご希望の日時があれば、ご指定ください。

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Q : インターネットで見ましたが、やはり直に店で見たいのですが、取り置き予約は可能ですか？

A : 取り置きは可能です。ボタンを押して、お問合せメールで、その旨お知らせいただければ、お取り置きいたします。ただし、同日あるいは休日をはさんで別の方が、ご購入されてしまった場合など、ご希望に沿えない場合もございますので、その節はご了承ください。取り置き期間は2週間ですので、それまでにご来店ください。

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Q : ウェブ上の商品に気に入ったものがなかったのですが、お店でならもっと見られますか？

A : ウェブ上では、ほんのわずかの商品をご紹介しているだけです。お店にはジャンル別に分けられた8つのルームに豊富に商品を展示していますので、ぜひお越しください。直接、商品に触れてお選びいただくのが最良です。事前に会員登録をしていただき、「ネットで見た」と言ってくだされば、会員特別価格でお求めいただけます。

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Q : すこし歪んでいるような気がするので、別の絨毯に交換してもらえますか？

A : 手織り絨毯は、手づくりですので、よく似たものはあっても、まったく同じ絨毯は2枚とありません。同じデザインのものがつくられることはありますが、織り手によって違ったものになったり、色づかいを変えていたり、同じ絨毯が在庫にあることは少ないと思います。似たような絨毯との交換となったり、価格の違ったものになったりすることもあります。また、あるいは別の絨毯をお選びいただくことになるかも知れませんので、その旨、ご了承ください。

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Q : やはり気に入らないので、返品したいのですが…

A : 返品は、1週間以内なら可能です。ご返送のためのご案内はさせていただきますが、ご返送の荷造りとその費用はお客さまのご負担でお願いすることになります。ただし、使用して、汚れが生じたりキズがついた場合などは、お引き取りしかねますので、ご容赦ください。すでに代金をお支払いになられている場合は、返品商品の確認後、ご返金手続きをとらせていただきます。

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Q : 届いた商品の色見がパソコンの画面で見たのと違うのですが…

A : 実際の商品にできるだけ近い色が、パソコンの画面上で再現できるよう努力しておりますが、お客様のパソコンの使用環境（画面設定）によっては、実際の商品と色見が違って表示される場合があります。ご了承ください。

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